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Política de reembolso

Política de Devolución
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados a través de nuestra plataforma www.almacenhercules.mx Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Almacén Hércules recibirá devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.
Por favor entienda que los gastos de envío no son reembolsables.
Devolución
Todo producto adquirido en www.almacenhercules.mx puede ser devuelto si es que sucede
una de las siguientes situaciones:
• el pedido no fue de su agrado,
• el pedido se encuentra en malas condiciones (se necesitará toda la evidencia que pueda
proporcionar: fotográfica, comprobante de compra, etc...),
• el pedido no llegó en un plazo mayor a 12 horas a la fecha y hora convenidas.
Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en www.almacenhercules.mx siempre y cuando la lata del mismo se encuentre cerrada, no hay sido alterado y el contenido esté completo y en perfecto estado.
Condiciones para la Devolución
Los productos deberán entregarse dentro del horario de 12pm a 8pm de lunes a viernes en cualquiera de nuestras la tiendas físicas.
Note que es necesario que se satisfagan todas las siguientes condiciones, cuando apliquen, para realizar el reembolso:
• no hayan transcurrido más de 5 días a partir de la fecha de recepción del pedido;
• presentar un comprobante de compra, sólo si fue comprado a través de
www.almacenhercules.mx procederá la devolución;
• asegurar que las latas de cerveza hayan permanecido en cadena de frío en todo momento;
• todo producto debe presentarse justo como fue entregado, en perfectas condiciones;
• si hubiera un desperfecto en el empaque, éste debe señalarse al momento de la entrega y
comentarlo al repartidor en el momento de la entrega. Inmediatamente después; es necesario enviar un correo a: contacto@almacenhercules.mx notificando y describiendo lo sucedido.
La devolución no aplica en cualquiera de los siguientes casos:
• el producto fue usado;
• el producto no fue adquirido a través de la tienda www.almacenhercules.mx.
Los productos a devolución serán inspeccionados y de ser autorizada la devolución, se procederá a generar un cambio en especie o se realizará una devolución del monto cobrado por los productos, exceptuando los gastos de envío. Por el mismo medio mediante el cual fue adquirido. Le recordamos que las devoluciones para pagos con tarjeta, el banco determina el plazo de la devolución y puede llegar a ser hasta de 30 días naturales.
Última Actualización 25 junio 2019

Política de Cancelación
Un pedido puede ser cancelado totalmente siempre y cuando no haya sido recibido.
Debido a la premura en la entrega de nuestros productos, la cancelación tendrá que realizarse por medio de una llamada telefónica al número:
Adicionalmente, es obligatorio para realizar una cancelación que envíe un correo electrónico a contacto@almacenhercules.mx especificando:
• los motivos de su cancelación,
• enviando el comprobante de compra en cuestión.
Los gastos de envío por ningún motivo serán reembolsados.
En los pedidos cancelados se realizará la devolución del monto cobrado por los productos, a través del mismo medio mediante el cual fue realizado el pago. Le recordamos que las devoluciones para pagos con tarjeta, el banco determina el plazo de la devolución y puede llegar a ser hasta de 30 días naturales.
Última Actualización 25 junio 2019